سياسة الإلغاء
تختلف سياسة الإلغاء من مزود خدمة إلى آخر. يحدد مزود الخدمة فترة الإلغاء المجاني. لا يحصل العميل على استرداد إلا إذا تم إلغاء الحجز/الخدمة قبل انتهاء فترة الإلغاء المجاني.
سياسة الاسترداد
تتم عمليات الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية وتُعالج خلال 10 إلى 45 يوماً حسب البنك المُصدر لبطاقة الائتمان.
تتم معالجة الاسترداد فقط إذا:
- يدفع المستخدم الفرق إذا كان الحجز الجديد أعلى سعراً.
- يعاد الفرق إلى المستخدم إذا كان الحجز الجديد أقل سعراً.
- لا يصبح التعديل نافذاً إلا بعد تأكيده من خلال المنصة.
التأخر وعدم الحضور
يلتزم المستخدم بالحضور في الموعد المحدد. وإذا تأخر، يجوز لمقدم الخدمة، بحسب طبيعة الخدمة والوقت المتبقي:
- تقديم الخدمة خلال الوقت المتبقي.
- تقليص نطاق الخدمة دون الإخلال بسلامتها.
- اقتراح موعد بديل.
- إلغاء الحجز إذا تعذر تنفيذ الخدمة.
يعد المستخدم غير حاضر إذا لم يصل خلال المهلة المحددة والمعلنة قبل الحجز.
قد لا يستحق المستخدم استرداداً عند التأخر أو عدم الحضور، إذا كانت هذه النتيجة موضحة بوضوح قبل تأكيد الحجز ومسموحاً بها نظاماً.
إلغاء الحجز من مقدم الخدمة أو ريكسا
إذا ألغى مقدم الخدمة أو ريكسا الحجز، أو تعذر تنفيذ الخدمة لسبب لا يرجع إلى المستخدم، فيحق للمستخدم الاختيار بين:
- قبول موعد بديل مناسب.
- استرداد كامل المبلغ المدفوع عن الخدمة التي لم تنفذ.
لا تفرض على المستخدم أي رسوم إلغاء في هذه الحالة.
إذا تعذر تنفيذ جزء من الخدمة، يسترد المستخدم قيمة الجزء غير المنفذ، ما لم يوافق على بديل مناسب.
كما يحق للمستهلك فسخ العقد واسترداد ما دفعه عند تأخر تنفيذ الخدمة أكثر من خمسة عشر يوماً من تاريخ التعاقد أو عن الموعد المتفق عليه، وفق الحالات والضوابط النظامية، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
الحالات المستحقة للاسترداد
يستحق المستخدم استرداد المبلغ كلياً أو جزئياً، بحسب الحالة، في الحالات الآتية:
- الإلغاء خلال فترة الإلغاء المجاني.
- استيفاء شروط حق الفسخ المقرر نظاماً.
- إلغاء مقدم الخدمة أو ريكسا للحجز.
- تعذر تنفيذ الخدمة لسبب لا يرجع إلى المستخدم.
- خصم مبلغ مكرر أو مبلغ يزيد على السعر المؤكد.
- تنفيذ جزء من الخدمة دون الجزء الآخر.
- صدور نتيجة شكوى أو نزاع لصالح المستخدم.
- أي حالة أخرى تستوجب الاسترداد بموجب الأنظمة.
إذا حصل المستخدم على الخدمة كاملة، فلا يستحق استرداداً لمجرد عدم رضاه عن النتيجة الشخصية، دون إخلال بحقه في الاعتراض إذا كانت الخدمة معيبة أو مختلفة عن الوصف المتفق عليه أو نفذت بإهمال أو بالمخالفة للاشتراطات المهنية.
الاسترداد الجزئي
يجوز أن يكون الاسترداد جزئياً إذا:
- نفذ جزء من الخدمة دون باقيها.
- استخدم المستخدم جزءاً من باقة أو رصيد متعدد الخدمات.
- ترتبت رسوم إلغاء معلنة ومسموح بها نظاماً.
يجب توضيح أساس احتساب المبلغ المسترد، ولا يجوز تحميل المستخدم قيمة خدمة لم تقدم له.
طريقة ومدة الاسترداد
يعاد المبلغ، في الأصل، إلى وسيلة الدفع المستخدمة في العملية، ما لم يتعذر ذلك فنياً أو يتفق مع المستخدم على وسيلة نظامية أخرى.
بعد الموافقة على الاسترداد، تباشر ريكسا إجراءاته دون تأخير غير مبرر. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب المستخدم مدة تتراوح عادةً من 10 إلى 45 يوماً، بحسب البنك المصدر وشبكة البطاقة ومزود الدفع وأيام العمل والعطلات.
لا تعد المدة التي يستغرقها البنك أو مزود الدفع لقيد المبلغ ضمن المدة التي تستغرقها ريكسا للموافقة على طلب الاسترداد وبدء إجرائه.
القسائم والعروض والتقسيط
إذا تم دفع قيمة الحجز باستخدام قسيمة أو رمز ترويجي:
- يعاد الجزء المدفوع نقداً إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- تعاد القسيمة أو قيمتها وفق شروط العرض ومدة صلاحيتها.
- لا تحول القسائم المجانية أو الترويجية إلى مبالغ نقدية، ما لم ينص العرض أو النظام على خلاف ذلك.
إذا تم الدفع من خلال مزود تقسيط أو دفع آجل، يعالج الاسترداد من خلال المزود وفق إجراءاته، ويظل المستخدم ملتزماً بمتابعة الأقساط إلى أن يؤكد المزود تعديلها أو إلغاءها.
طلب الإلغاء أو الاسترداد
يمكن للمستخدم تقديم الطلب من خلال:
- خاصية الإلغاء أو الدعم داخل التطبيق: الملف الشخصي ← الملاحظات.
- البريد الإلكتروني: care@rixa.app
- الهاتف: +966554867052
يجب تزويد ريكسا برقم الحجز وسبب الطلب وأي مستندات مؤيدة عند الحاجة.
تتولى ريكسا مراجعة الطلب والتواصل مع مقدم الخدمة أو مزود الدفع، وتبلغ المستخدم بنتيجة الطلب وسبب الرفض عند عدم قبوله.
الاعتراضات والشكاوى
يجوز للمستخدم الاعتراض على قرار الإلغاء أو الاسترداد من خلال قنوات التواصل المذكورة، مع بيان أسباب الاعتراض وإرفاق ما يؤيده.
تعمل ريكسا على دراسة الشكوى خلال مدة معقولة، دون إخلال بحق المستخدم في تقديم بلاغ أو شكوى إلى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.
أحكام عامة
- لا تؤثر هذه السياسة في أي حق لا يجوز التنازل عنه أو تقييده نظاماً.
- عند التعارض بين هذه السياسة وأي حكم نظامي آمر، يطبق الحكم النظامي.
- تعد هذه السياسة جزءاً مكملاً للشروط والأحكام الخاصة بمنصة ريكسا.
- تخضع هذه السياسة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.